สามสิบวันหลังอบรม: สิ่งที่ควรติดตามจริง
การอบรมจบแล้วไม่ใช่จุดสิ้นสุด หากไม่มีจุดตรวจสั้นๆ พฤติกรรมใหม่มักหายไปภายในเดือนแรก เราสรุปสิ่งที่ฝ่ายบุคคลและหัวหน้างานทำได้โดยไม่ต้องจัดอบรมซ้ำ
หลังสัมมนาปฏิบัติการ หลายองค์กรส่งแบบประเมินความพึงพอใจแล้วหยุดเพียงเท่านั้น ความพึงพอใจบอกได้ว่าวันอบรมราบรื่น แต่ไม่บอกว่าทีมเปลี่ยนวิธีทำงานหรือไม่ การติดตามสามสิบวันจึงควรมุ่งที่พฤติกรรมที่ตกลงไว้ในวันอบรม เช่น การใช้ใบตรวจหน้างานใหม่ หรือการประชุมส่งมอบกะตามรูปแบบที่ฝึก
สัปดาห์ที่สองควรมีการสังเกตสั้นๆ โดยหัวหน้างานสายตรง ไม่ใช่โดยวิทยากรภายนอกเสมอไป ใช้เวลาสิบห้านาทีถามว่าติดขัดตรงไหนและปรับแบบฟอร์มให้สั้นลงหากพบว่ากรอกยาก สัปดาห์ที่สี่จึงค่อยสรุปผลเป็นตัวเลขหรือตัวอย่างเคสสำเร็จสองถึงสามเรื่อง
หากองค์กรซื้อแพ็กเกจที่มีการติดตามจากเรา เราจะนัดสายสั้นกับผู้ประสานงานและสุ่มสัมภาษณ์ผู้เข้าอบรมสองถึงสามคน เพื่อดูว่าสิ่งที่สอนยังใช้ได้กับตารางกะจริงหรือต้องปรับรายละเอียด
สิ่งที่ไม่ควรทำคือจัดอบรมซ้ำทันทีเมื่อผลยังไม่ชัด ให้แก้เงื่อนไขหน้างานก่อน เช่น ขาดเวลาส่งมอบ หรือไม่มีที่เก็บเอกสาร แล้วค่อยตัดสินใจว่าต้องการรอบทบทวนหรือไม่